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店鋪基礎服務考核即將升級,3大變化值得注意

發布于2019/07/08 14:03:30

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天貓官方發布公告,對基礎服務考核分進行了升級,規則于8月1日正式實施。


 那么,主要的變化有哪些呢?


1、物流體驗考核指標中“攬收及時率”時間,調整為“24小時攬收及時率”;

2、售后體驗考核指標中,去除了買家操作時長;

3、“投訴成立率”將納入糾紛投訴考核。




接下來就讓我們看看這三大變化的具體內容吧。


01
攬收及時率


【具體變化】:物流體驗的攬收及時率,由原先48小時調整為24小時。 





這里需要注意的是:普通商品考核的是24小時之內的攬收情況,只要沒有違反延遲發貨規則就不會被投訴,延遲發貨的判定則是以48小時為準。


除此之外,如果是預售商品、定制商品,則在設置的預售時間內發貨也是符合要求的。


 而如果你的店鋪既有定制類目,也有非定制類目,這種情況下平臺只考核非定制類目下的攬收及時率。 


02
去除買家操作時長


在售后體驗考核指標中,去除了買家操作時長。在退貨退款的場景中,剔除了從商家同意退貨起,到買家上傳單號/買家超時未上傳退款關閉/買家取消退款的時長。


03
投訴成立率





以下情況都是不計入投訴成立率的:




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